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            大潤發黃明端:未來新零售需要數據來驅動

            欄目:行業資訊 發布時間:2018-06-28
            前言:新零售時代正在到來。
            今年6月初,聯商網在業界首次提出“新零售”概念,并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

            前言:新零售時代正在到來。

            今年6月初,聯商網在業界首次提出“新零售”概念,并組織相關討論、風云會議題、開設同名微信公眾號和更新APP等。

            10月13日,馬云在杭州提出“五新一平”,其中“新零售”是線上線下物流融合發展的零售新形態;同日,聯商網在上海舉行的2016聯商風云會發布“擁抱新零售”宣言并成立新零售顧問團,強調線上線下融合與尊重。

            至此,作為中國實體零售第一門戶和未來新零售服務商的聯商網,其新零售主張與馬云先生遙相呼應。有偶然,有必然。

            為此,聯商網特別策劃“新零售十三邀”,邀請國內目前最具新零售基礎、前瞻的企業CEO代表,談他們的新零售認識、企業實踐、未來計劃,以最簡潔、快速的方式拼出一副中國新零售藍圖和樣本,共同致力于推動行業的進步。

            以下是大潤發中國董事長黃明端的看法:


            新零售目前是一個概念性的東西,也代表未來新的消費概念轉變方式。

            新零售必然是線上線下融合。這又是一場新的商業革命。

            互聯網不僅僅是新技術,同時也是新的思維方式。如果你要從新零售的概念和未來的新消費方式來看,可能在整個產業價值鏈和流程上,必須重新定位每個價值鏈的價值和角色扮演。整個產業價值鏈,從設計者、生產端、品牌商、批發商、零售商到消費者,這整個流程,未來恐怕都要重構。

            未來的新零售一定要靠數據來驅動。線上線下打通是必然的,對零售商、品牌商、制造商的改造,對設計者的改變都是一個全面化的過程。

            所以從供給端到消費端每個流程的價值和角色扮演可能都要重新定義。很多賣場未來可能會加重展示的功能,看到喜歡的東西,直接可以從線下訂購也可以在線下訂購,通過不同的場景和數據產生和滿足不同的需求。

            我來假設未來的一個場景:包括零售商、制造商、設計者都會根據消費者的需求和選擇來客制所需的商品,顧客可以不用到商場購物,就可以根據個人需求,選擇自己喜歡的商品。比如有了數據支撐就可以根據個人身材量身定做,所以客制化一定會成為未來消費新趨勢。 

            大潤發目前在做的主要是以下兩點:

            第一,先把線上和線下打通。打通會員,庫存、支付、服務等環節。從將來看,包括制造端、設計端等,打通都是必要的。必須有足夠的數據作為依據,靠數據驅動,讓線上線下完全融為一體。

            第二,現在我們的商品配送,有一部分是由門店來配送。將來會根據顧客需求,進行預定的功能,服務功能也要打通,線上顧客也可以到線下門店服務。

            在累積消費者很多的消費數據,比如多久買一次米,多久買什么東西?利用這個數據定期給他推送,甚至是自動配也可以。有些訂不到買不到的東西,我們可以做預定方式,或者是根據他們的需求,來客制商品。

            咨訊環節、支付環節、推送環節、會員信息打通之后,你就會知道顧客的消費行為,購買商品偏好、特性、習慣和頻率。在線上,消費者會有屬于自己不同的頁面,我們叫千人千面。未來會按照不同的顧客需求客制化不同的商品,這是我對未來新零售的理解。


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